FAQ

Nutzen Sie die Web-App.

Eine Anleitung zur Installation auf Ihrem Android- oder Apple-Smartphone finden Sie hier.

Wenn Sie kein Smartphone besitzen, können Sie Ihre Waschkarte ganz einfach ausdrucken, um die Maschinen freizuschalten.

1. Besuchen Sie das Kundenportal und melden Sie sich an. 
2. Dort finden Sie einen QR-Code, den Sie herunterladen und anschliessend ausdrucken können. 
3. Nutzen Sie die gedruckte Waschkarte mit dem QR-Code, um die Maschinen vor Ort zu aktivieren. 

So können Sie die Maschinen bequem ohne Smartphone verwenden. 

So funktioniert der Scan.

1. Positionieren Sie das Smartphone ca. 10 cm vom Gerät entfernt.
2. Falls der Code nicht erkannt wird, bewegen Sie das Handy leicht auf und ab.
3. Stellen Sie sicher, dass das Display hell genug ist, damit der Code gut lesbar bleibt.

1. Melden Sie sich im Mia-Portal an, gehen Sie  zu «Prepaid Guthaben» und klicken Sie auf «Rückerstattung».
2. Tragen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die IBAN-Nummer ein.
3. Für die Auszahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2 CHF an.
4. Reichen Sie den Antrag ein. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird das Restguthaben auf Ihr Konto überwiesen.

Ja, Mia Energy funktioniert auch ohne mobile Internetverbindung. Sie können die Maschinen weiterhin aktivieren und Wäsche waschen oder trocknen.

Wichtige Hinweise:

• Ohne Internet haben Sie keinen Zugriff auf andere App-Funktionen.
• Ohne Verbindung ist keine Guthabenabfrage möglich, daher das Guthaben vorher prüfen.

1. Zahlungsmethoden
   Aufladung per Kreditkarte, TWINT und weiteren Optionen.
2. Aufladen über App oder Kundenportal
   Nutzen Sie die Mia-App oder das Kundenportal und wählen Sie dort den Bereich «Prepaid Guthaben». Wählen sie danach den gewünschten Betrag aus (20.-, 50.-, 100.-) den Sie aufladen möchten.
3. Zahlungsmittel hinterlegen
   Achten Sie darauf, dass in Ihrem Mia-Account ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist.

Laden Sie Ihr Guthaben auf und nutzen Sie alle Funktionen!

Sie können einen Einzahlungsschein im Kundenportal bestellen und per E-Banking oder Poststelle bezahlen.

1. Im Kundenportal anmelden
2. Persönliche Daten prüfen: Name, Adresse, PLZ & Ort müssen vollständig sein.
3. «Prepaid Guthaben» wählen und den gewünschten Betrag (20.– / 50.– / 100.– CHF) festlegen.
4. «Einzahlungsschein» klicken und auf «Zahlen» drücken.
5. E-Mail prüfen und den Einzahlungsschein ausdrucken.
6. Einzahlung tätigen via E-Banking oder Poststelle.

Hinweis: Der Betrag wird innerhalb von vier Arbeitstagen auf Ihrem Mia-Konto gutgeschrieben.

Die Mia-Box zeigt Ihren Kontostand immer nach dem Scannen des QR Codes an. 

So können Sie Ihr Guthaben überprüfen:

• In der Mia-App: Ihr Restbetrag wird vor und nach dem Waschen angezeigt.
• Im Kundenportal: Der aktuelle Kontostand ist dort jederzeit abrufbar.

So behalten Sie Ihr Guthaben stets im Blick!

Ihre Daten werden gemäss den gesetzlichen Datenschutzvorschriften und unserer Datenschutzerklärung behandelt.

• Zweck: Ihre Daten werden ausschliesslich zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen erhoben, verarbeitet und genutzt.
• Keine Weitergabe: Ohne Ihre Einwilligung werden keine Daten an Dritte weitergegeben – es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung.

Datenschutz hat höchste Priorität – Ihre Daten sind sicher!