FAQ

Utilisez simplement l’application Web.

Vous trouverez ici un guide pour l’installer sur votre smartphone Android ou Apple.

Si vous n’avez pas de smartphone, vous pouvez simplement imprimer votre carte de lavage pour activer les machines.

1. Connectez-vous au portail client.
2. Téléchargez et imprimez le code QR disponible.
3. Utilisez la carte imprimée avec le code QR pour activer les machines sur place.

Ainsi, vous pouvez utiliser les machines confortablement sans smartphone.

Voici comment fonctionne le scan:

1. Tenez le smartphone à environ 10 cm de l’appareil.
2. Si le code n’est pas reconnu, déplacez légèrement le téléphone de haut en bas.
3. Assurez-vous que l’écran est suffisamment lumineux pour une bonne lecture du code.

1. Connectez-vous au portail Mia.
2. Allez dans «Crédit prépayé» et cliquez sur «Remboursement».
3. Entrez votre prénom, nom et IBAN.
4. Des frais de traitement de 2 CHF sont appliqués.
5. Soumettez la demande. Après traitement, le solde restant sera transféré sur votre compte.

Oui, Mia Energy fonctionne même sans connexion mobile. Vous pouvez toujours activer les machines et faire la lessive ou sécher.
Remarques importantes:

• Sans Internet, les autres fonctionnalités de l’application ne sont pas disponibles.
• Il n’est pas possible de consulter le solde sans connexion – veuillez vérifier le solde à l’avance.

1. Méthodes de paiement
   Recharge par carte de crédit, TWINT et autres options.
2. Recharge via l’app ou le portail clients
   Utilisez l’app Mia ou le portail clientèle et sélectionnez la rubrique «Crédit prépayé». Choisissez ensuite le montant que vous souhaitez recharger (20.-, 50.-, 100.-).
3. Déposer un moyen de paiement
   Veillez à ce qu’un moyen de paiement valable soit enregistré dans votre compte Mia.

Rechargez votre crédit et utilisez toutes les fonctions!

Vous pouvez commander un bulletin de versement depuis le portail client et payer via e-banking ou à la poste.

1. Connectez-vous au portail client.
2. Vérifiez les données personnelles: nom, adresse, NPA et localité doivent être complets.
3. Sélectionnez «Crédit prépayé» et définir le montant souhaité (20.– / 50.– / 100.– CHF).
4. Cliquez sur «Bulletin de versement» et appuyer sur «Payer».
5. Vérifiez l’e-mail et imprimer le bulletin de versement.
6. Effectuez le paiement via e-banking ou à la poste.

Remarque: Le montant sera crédité sur votre compte Mia dans un délai de quatre jours ouvrables.

La Mia-Box affiche toujours votre solde après le scan du code QR.

Vérification du solde:

• Dans l’application Mia: votre solde est visible avant et après chaque lavage.
• Dans le portail client: solde disponible à tout moment.

Vos données sont traitées conformément aux lois sur la protection des données et à notre politique de confidentialité.

• Utilisation: uniquement pour la fourniture de nos services.
• Aucune transmission: pas de partage avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

La confidentialité est notre priorité – vos données sont en sécurité.