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FAQ

Pour les locataires

Je n’arrive pas à télécharger l’application Mia sur mon appareil. Que faire?

Utilisez simplement l’application Web.

Vous trouverez ici un guide pour l’installer sur votre smartphone Android ou Apple.

Je ne possède pas de smartphone, comment puis-je quand même faire la lessive?

Si vous n’avez pas de smartphone, vous pouvez simplement imprimer votre carte de lavage pour activer les machines.

  1. Connectez-vous au portail client.
  2. Téléchargez et imprimez le code QR disponible.
  3. Utilisez la carte imprimée avec le code QR pour activer les machines sur place.

Ainsi, vous pouvez utiliser les machines confortablement sans smartphone.

Comment bien scanner le code sur l’appareil?

Voici comment fonctionne le scan:

  1. Tenez le smartphone à environ 10 cm de l’appareil.
  2. Si le code n’est pas reconnu, déplacez légèrement le téléphone de haut en bas.
  3. Assurez-vous que l’écran est suffisamment lumineux pour une bonne lecture du code.

Comment puis-je demander le remboursement de mon solde restant?

  1. Connectez-vous au portail Mia.
  2. Allez dans «Crédit prépayé» et cliquez sur «Remboursement».
  3. Entrez votre prénom, nom et IBAN.
  4. Des frais de traitement de 2 CHF sont appliqués.
  5. Soumettez la demande. Après traitement, le solde restant sera transféré sur votre compte.

Mia Energy fonctionne-t-elle sans connexion Internet?

Oui, Mia Energy fonctionne même sans connexion mobile. Vous pouvez toujours activer les machines et faire la lessive ou sécher.
Remarques importantes:

Comment recharger mon compte?

  1. Méthodes de paiement
    Recharge par carte de crédit, TWINT et autres options.
  2. Recharge via l’app ou le portail clients
    Utilisez l’app Mia ou le portail clientèle et sélectionnez la rubrique «Crédit prépayé». Choisissez ensuite le montant que vous souhaitez recharger (20.-, 50.-, 100.-).
  3. Déposer un moyen de paiement
    Veillez à ce qu’un moyen de paiement valable soit enregistré dans votre compte Mia.

Rechargez votre crédit et utilisez toutes les fonctions!

Comment recharger sans carte de crédit ni TWINT?

Vous pouvez commander un bulletin de versement depuis le portail client et payer via e-banking ou à la poste.

  1. Connectez-vous au portail client.
  2. Vérifiez les données personnelles: nom, adresse, NPA et localité doivent être complets.
  3. Sélectionnez «Crédit prépayé» et définir le montant souhaité (20.– / 50.– / 100.– CHF).
  4. Cliquez sur «Bulletin de versement» et appuyer sur «Payer».
  5. Vérifiez l’e-mail et imprimer le bulletin de versement.
  6. Effectuez le paiement via e-banking ou à la poste.

Remarque: Le montant sera crédité sur votre compte Mia dans un délai de quatre jours ouvrables.

La boîte indique-t-elle mon solde avant/après la lessive?

La Mia-Box affiche toujours votre solde après le scan du code QR.

Vérification du solde:

Ainsi, vous gardez toujours un œil sur votre crédit!
Comment mes données sont-elles utilisées?

Vos données sont traitées conformément aux lois sur la protection des données et à notre politique de confidentialité.

La confidentialité est notre priorité – vos données sont en sécurité.

Pour les administrations

Où trouver le mode d’emploi? Peut-on le télécharger?

Vous trouverez le mode d’emploi et d’autres documents à télécharger dans notre rubrique Downloads.

Comment les frais de licence sont-ils déduits?

Les frais de licence sont automatiquement déduits lors de la facturation des coûts d’utilisation. Ils apparaissent sur la facture avec les autres frais.

Ai-je accès à ma facturation? Où la télécharger?

Oui, via le portail de gestion de Mia Solutions sous «Vente». Vous pouvez y consulter et télécharger vos factures.

Où puis-je configurer les tarifs?

Dans le portail de gestion de Mia Energy: rubrique «Emplacement», puis «Spécifications». Vous pouvez y ajuster les tarifs individuellement.

Comment se compose le montant facturé aux locataires?

Selon le modèle de facturation choisi, parmi trois options:

  1. Prix par kWh:
    basé sur la consommation + frais de service par cycle.
  2. Prix par heure:
    basé sur la durée d’utilisation + frais de service.
  3. Prix par cycle de lavage:
    prix fixe par cycle + frais de service.

Le montant dépend du modèle sélectionné.

Puis-je connecter plusieurs machines à une seule box?

Oui, vous pouvez regrouper des appareils (lave-linge, sèche-linge) pour qu’ils apparaissent comme tour de lavage dans l’application Mia.

La solution fonctionne-t-elle avec toutes les machines/marques?

La solution est conçue pour être compatible avec plusieurs marques. Il est recommandé de vérifier avec le support si votre machine spécifique est prise en charge.

Comment mes données sont-elles utilisées?

Vos données sont traitées conformément aux lois sur la protection des données et à notre politique de confidentialité.

La confidentialité est notre priorité–vos données sont en sécurité.

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